個人情報保護方針

Privacy Policy個人情報保護方針

個人情報保護の理念

株式会社エラン（以下、当社）は、お客さまに満足していただける最高の商品とサービスを追求し、情熱を持った行動を通じて、心豊かな生活環境の実現に貢献するという理念に基づき、入院、入所時における日用品賃貸事業を核とした事業活動を行っています。

事業活動を通じてお客さまから取得する個人情報及び当社従業者の個人情報（特定個人情報を含む。以下、「個人情報」という。）は、当社にとって大変重要な情報資産であり、その個人情報を確実に保護することは、当社の重要な社会的責務と認識しております。

したがって、当社は、事業活動を通じて取得する個人情報を、以下の方針に従って取り扱い、個人情報保護に関して、お客さま及び当社従業者への「安心」の提供及び社会的責務を果たしていきます。

方針

• 個人情報の取得、利用及び提供に関して
• 適法、かつ、公正な手段によって個人情報を取得いたします。
• 利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を利用いたします。
• 個人情報を第三者に提供する場合には、事前に本人の同意を取ります。
• 取得した個人情報の目的外利用はいたしません。また、その為の措置を講じます。
• 目的外利用の必要が生じた場合は新たな利用目的の再同意を得た上で利用いたします。
• 法令、国が定める指針その他の規範（以下、「法令等」という。）に関して
• 個人情報を取り扱う事業に関連する法令等を常に把握することに努め、当社事業に従事する従業者（以下、「従業者」という）、取引先に周知し遵守いたします。
• 個人情報の安全管理に関して
• 漏えい防止のために、コンピュータ、ネットワーク及び施設、設備に適切な対策を実施いたします。
• 滅失又はき損を確実に防止するために、災害、障害等に備えます。かつ情報のバックアップを行い、万一に備えます。
• 点検を実施し、発見された違反、事件及び事故に対して、速やかにこれを是正するとともに、弱点に対する予防処置を実施いたします。
• 安全に関する教育を、従業者、取引先に徹底いたします。
• 苦情・相談に関して
• 個人情報の取扱いに関する苦情及び相談については、個人情報問合せ窓口を設け、迅速な対応が可能な体制を構築し、誠意をもって対応いたします。
• 継続的改善に関して
• 当社の個人情報保護マネジメントシステムは、個人情報保護方針達成のため、内部規程遵守状況を監視及び監査し、違反、事件、事故及び弱点の発見に努め、経営者による見直しを実施いたします。これを管理策及び内部規程に反映し、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に努めます。
• 改善においては、法令等及びJIS Q 15001に準拠いたします。

制定日　2008年1月1日

改定日　2008年3月1日

改定日　2008年10月1日

改定日　2016年1月1日

改定日　2022年4月1日

改定日　2022年6月22日

株式会社エラン

代表取締役　峯崎友宏

【個人情報保護方針についての問合せ先】
個人情報問合せ窓口
〒390-0826　長野県松本市出川町15-12
メールでのお問い合わせはこちらから
株式会社エラン　PMS事務局

Notice個人情報の取扱いについて

個人情報の利用目的等に関して

• 個人情報の種別
• お客さま情報
• 利用目的
• • お問い合わせに対する回答を行うため
  • 病院・施設での弊社サービスの提供のため
  • 利用代金の請求・回収・集金の実施、ならびにそれらに関する連絡のため
  • 契約内容に関する確認の連絡のため
  • 関連会社・提携会社を含む各種商品・サービスの案内及び提供のため
  • アンケート調査のため
  • 提携会社による医療費または介護費立替払い、及びその立替払い請求実施のため
  • 弊社サービスの提供及び商品発送のため
• 開示区分
• 開示可

• 個人情報の種別
• 取引先情報
• 利用目的
• • 受発注ならびに請求・支払いに関する連絡のため
  • 営業・業務活動上必要な連絡のため
• 開示区分
• 開示可

• 個人情報の種別
• 面接応募者情報
• 利用目的
• • 応募者への連絡、採用の検討のため

  ご応募書類をご提出いただく際は、こちらの「個人情報取扱い同意書」をダウンロードいただき、内容に同意の上、署名したものを同封してください。

  個人情報取扱い同意書（採用応募者）

• 開示区分
• 開示可

• 個人情報の種別
• 当社社員情報
• 利用目的
• • 人事管理、社会保険・労働保険、健康状態管理、福利厚生業務などの雇用管理をするため
• 開示区分
• 開示可

• 個人情報の種別
• 緊急連絡先情報
• 利用目的
• • 急な体調不良時、災害時等、緊急事態における連絡を行うため
• 開示区分
• 開示可

• 個人情報の種別
• 委託を受けた個人情報
• 利用目的
• • 受託業務の遂行のため
• 開示区分
• 非開示

• 個人情報の種別
• 電話対応で得た個人情報
• 利用目的
• • お問い合わせに対する回答を行うため
• 開示区分
• 非開示

個人情報の共同利用に関して

当社は、当社グループのサービスを総合的にご提供するため、個人情報の共同利用を行っております。

• 共同利用して利用される個人情報の項目
• • 当社提供サービス・当社サービスに係るアンケート調査・お問い合わせ等に関して取得した情報
  • 応募者情報
• 利用目的
• 上記記載の”個人情報の利用目的等に関して”又は各種サービス等にて利用目的を達成するため
• 取得方法
• • Web・郵送・対面等により、本人から取得
  • 電話等で、本人から取得

共同して利用する者の範囲及び責任者

以下の当社グループ会社にて共同利用を行います。

グループ会社・個人情報問合せ窓口一覧

• 企業名
• 株式会社琉球エラン
• 所在地
• 〒900-0016 沖縄県那覇市前島3-1-15 大同生命那覇ビル5F
• 連絡先
• 問合せフォーム
• 責任者・問合せ担当者
• 株式会社琉球エラン
  上條陽一

• 企業名
• 株式会社エランサービス
• 所在地
• 〒399-0036 長野県松本市村井町南2-14-30
• 連絡先
• TEL：0120-535-027
  （平日9:00～17:00）
  問合せフォーム
• 責任者・問合せ担当者
• 株式会社エランサービス
  責任者：業務部部長
  問合せ担当者：PMS事務局

保有個人データの安全管理のために講じた措置に関して

• 措置の種別
• 基本方針の策定
• 措置内容
• 当社Webサイトにて個人情報保護方針を公表しております。

• 措置の種別
• 規律の整備
• 措置内容
• 取得、利用、提供、廃棄といった段階ごとに、取扱方法や担当者及びその任務等について規定を策定し、定期的に見直しを実施しております。

• 措置の種別
• 組織的安全管理措置
• 措置内容
• 定期的な自己点検、内部監査、外部監査を実施しております。

• 措置の種別
• 人的安全管理措置
• 措置内容
• 従業者から秘密保持に関する誓約を取得、および、従業者への定期的な教育を実施しております。

• 措置の種別
• 物理的安全管理措置
• 措置内容
• 個人情報を取り扱う区域の管理、機器及び電子媒体の盗難等の防止等を実施しております。

• 措置の種別
• 技術的安全管理措置
• 措置内容
• 外部からの不正アクセスから保護する仕組みを導入しております。

• 措置の種別
• 外的環境の把握
• 措置内容
• 当社は、クラウドサービスを利用して個人情報等を保管しております。
  当該クラウドサービスのデータセンターは、以下の「データセンターの所在国を特定できないクラウドサービス」を除き、日本、アメリカ合衆国、シンガポール共和国にあります。
  当社は、当該クラウドサービスが適切なアクセス制御のもと提供されていることを確認の上、データセンターの所在国を特定できるものについては、これらの国、地域における個人情報保護制度も把握するように努めております。
  データセンターの所在国を特定できないクラウドサービスは、以下の通りです。
  • 当社利用サービス名
  • Google Workspace（Google drive、Gmail等）
    Slack
  • 外国の名称
  • データ保存国の名称は特定できません
  • 外国の名称が特定できない理由
  • 障害対策のため、世界各地にデータを分散しているため非公表
  • 外国における個人情報の保護に関する制度に関する情報
  • 外国の名称が特定できないため、個人情報の保護に関する制度の特定はできません
  • 当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報
  • GoogleはISO/IEC27001、ISO/IEC 27017、ISO/IEC 27018の認証を取得しています

匿名加工情報に関して

• [匿名加工情報の作成について]

  当社が保有するお客様の個人情報について、当社サービスの維持運営、販売促進、機能改善及び企画開発のため、特定の個人を識別すること及び個人情報を復元することができないよう適切な措置を講じたうえで匿名加工情報として継続的に作成します。

• [匿名加工情報に含まれる情報の項目]

  • 当社提供サービスに関して取得した情報
    年齢（生年月）、性別、住所（市区単位まで）、利用金額、サービス提供場所、提供サービスの種別、サービス提供時期（期間）、契約回数

• [匿名加工情報の第三者提供について]

  当社が作成または保有する匿名加工情報について、当該情報が匿名加工情報であることを明示したうえで、継続的に第三者に提供いたします。

  • 第三者提供をする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
    上記「匿名加工情報に含まれる情報の項目」と同一の項目

  • 第三者提供の方法
    パスワードにより保護された電子ファイルを電子的な通信手段、高度なセキュリティで保護されたクラウドサービスにより送付

• [安全管理について]

  必要に応じてデータファイルの暗号化等を行い、適切なセキュリティレベルを確保いたします。

• [お問合せについて]

  匿名加工情報の取扱いに関しての、お問合せや苦情等がございましたら、個人情報問合せ窓口までお問い合わせください。

開示等の請求手続き

当社が保有する保有個人データに関して、ご本人又はその代理人から、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止、第三者提供の記録のご請求（以下、「開示等のご請求」という。）をいただく場合の一連の手続きは、以下のとおりです。

• 開示等の請求の申出先

  開示等のご請求については、個人情報開示等請求書に必要書類を添付の上、メール添付、FAX、郵送によりご提出ください。
  郵送の場合、配達記録郵便や簡易書留郵便など、配達の記録が確認できる方法にてお願いいたします。
  なお、封筒に朱書きで「個人情報開示等請求書在中」とお書き添えいただければ幸いです。

• 開示等の請求における提出書面

  開示等のご請求を行う場合は、個人情報開示等請求書に所定の事項を全てご記入ください。

• ご本人様確認

  当社は開示等請求者のご本人様確認のため、お電話による照合を行います。
  ただし電話による照合が出来ない場合、運転免許証、住民票、健康保険証等のコピーを提出していただく場合がございます。

• 代理人様による開示等のご請求

  開示等のご請求をすることについて代理人様に委任する場合は、個人情報開示等請求書に加えて、下記の書類をご同封ください。

  • 代理人様本人であることを確認するための書類
    運転免許証のコピー、住民票のコピー、健康保険証の被保険者証のコピーのいずれか1点
    ※コピーは本籍地を塗りつぶしたものをご用意ください。

  • 委任状

    ご本人様により委任状に捺印し、その印鑑の印鑑登録証明書を添付してください。
    代理人様が親権者などの法定代理人のときは、委任状に代えて、ご本人様との関係がわかる書類をご提出いただくことも可能です。

• 開示、利用目的の通知のご請求に関する手数料

  個人情報の開示及び利用目的の通知をご請求する場合、1回の請求ごとに、500円（税込）の手数料をいただきます。
  手数料のお支払いは、銀行振込みにて500円（税込）をお振込みください。
  ※ご本人様確認の際、振込先口座情報をお伝えします。
  ※振込手数料は、開示等請求者様にてご負担ください。
  なお、手数料が不足していた場合、または、お振込の確認が出来ない場合は、開示、利用目的の通知は致しかねますので、ご注意ください。

• 開示等のご請求に対する回答方法

  開示等請求者様よりご指定いただきました方法（メール、FAX、郵送）により、ご回答いたします。

• 認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申し出先

  当社の個人情報の管理が適切でないと判断した時は、まず当社に苦情を申し立ていただきたいと存じますが、当社の対応が満足できない場合、以下の「認定個人情報保護団体」へ苦情を申し立てることが出来ます。

  一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)　個人情報保護苦情相談室
  〒106-0032　東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル12F
  TEL：0120-700-779

  ※上記は当社の商品・サービスに関する問合せ先ではございませんのでご注意ください。

  ご不明な点および苦情・相談などがございましたら下記窓口までご連絡下さい。

  株式会社エラン 個人情報問合せ窓口
  〒390-0826　長野県松本市出川町15-12
  メールでのお問い合わせはこちらから
  株式会社エラン　PMS事務局
  【個人情報に関する責任者】
  個人情報保護管理担当本部長