請求・支払い |よくある質問|株式会社エラン 入院セットのパイオニア
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感染症対策として期待される「CSセット」導入事例を公開しました

請求・支払い

支払い

CSセットの利用料金はどのように支払うのですか?

CSセットご利用料金は、コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いいただけます。お手元のご請求書をお持ち込みください。お支払いいただく際の手数料はかかりません。その他のお支払い方法がある場合は、病院・施設から配布されるCSセットのご案内に記載しております。

お支払い可能なコンビニエンスストアは?

全国の主要なコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。詳細は請求書の裏面に記載されております。

病院内のコンビニエンスストアで支払うことはできますか?

病院内・施設内のコンビニエンスストアでもお支払い可能ですが、一部お支払いできない店舗もございます。直接病院内のコンビニエンスストアにご確認ください。

退院後すぐに、CSセット利用料金を支払うことはできますか?

CSセットのご請求は、毎月月末に締めて、翌月中旬を目途にご契約者様に請求書をお送りします。ご退院時及びご退院後すぐのCSセット利用料金お支払いには対応しておりません。

労働災害保険でCSセットの支払いをすることはできますか?

CSセットは労働災害保険からの支払い対象外となっております。
詳しくは、最寄りの労働基準監督署またはご勤務先にお問い合わせください。

支払方法をコンビニエンスストア・郵便局での支払いから口座振替に変更したいのですが。

お支払い方法変更のご相談は、エランにて承ります。
以下のフリーコールまでお問い合わせいただくか、「ご利用者様向けポータルページ」にてお客様ご自身にて変更をしていただくことも可能です。
・エランフリーコール :0120-325-856 受付時間:平日9:00~21:00(土・日・祝・年末年始・当社休業日除く)
・ご利用者様向けポータルページ:「ログインはこちらから
・ご利用者様向けポータルページ手引書:「手引書はこちらから

※注意
「ご利用者様向けポータルページ」での変更等は一部施設ではシステムの都合により閲覧のみとなっております。閲覧のみの施設では閲覧機能以外ご利用頂けません。予めご了承ください。

請求書・請求内容

先月も支払いしたが、今月も請求書が送られてきました。

CSセットのご請求は毎月末に締めて月ごとの請求となっておりますので、月をまたいでご利用された場合は複数回に分かれてご請求書をお送りします。
※例:6月20日から7月10日までCSセットをご利用いただいた場合は、「6月20日から6月30日までご利用の11日分」と、「7月1日から7月10日までご利用の10日分」の2回に分けてご請求書をお送りします。

衣類は毎日着替えていないが、毎日の日数分が請求されています……。

CSセットは衣類をお着替えをした回数及び、タオル類の配布枚数でのご請求ではなく、ご契約いただいていた日数でのご請求となっております。

退院日の分もレンタル期間に含まれますか?

CSセットは特別な取り決めがある場合を除いて、ご利用者さまが病院・施設を退院または退所されるまでのご契約となりますので、退院日・退所日もご請求の対象となります。

一泊二日の入院で二日分の請求がきました。

CSセットのご利用料金は、0時から24時までを期間として1日分の料金を算出しますので、一泊二日の場合は二日分のご請求となっております。

請求書が届きません。

CSセットのご利用料金は月末に締めて、翌月中旬を目途にご契約者様に請求書が届きます。
※例:5月1日~5月10日にCSセットをご利用の場合は、6月の中旬を目途に請求書が届きます。

ショートメールもしくは自動音声(オートコール)でお支払いの案内が届きました。

ご入金の確認がとれていないお客さまへショートメールもしくは自動音声(オートコール)にて、お支払いをお忘れでないかご連絡させていただいております。
ショートメールは、下記の内容のものをお送りしております。(下記に記載する金額やお客様番号は仮定の数字です)

CSセット

https://kkelan.com/01 または、https://kkelan.com/02 のURLを記載しております。

自動音声(オートコール)は、下記の番号よりお送りしております。
配信元番号:050-3159-6662

なお、お支払いと行き違いでエランより通知が届く場合がございます。ご容赦下さいますようお願い致します。

領収書

CSセット料金支払い後、領収書がほしいです。

CSセットの領収書はお支払い方法によって下記の通り異なります。
①コンビニエンスストアの場合:払込用紙の半券(受領書)が領収書となります。
②郵便局でのお支払いの場合:払込用紙の写しが領収書となります。
③口座振替の場合:通帳記載が領収書となります。

半券等を紛失された方は「ご利用者様向けポータルページ」にてダウンロードすることも可能です。
・ご利用者様向けポータルページ:「ログインはこちらから
・ご利用者様向けポータルページ手引書:「手引書はこちらから

※注意
「ご利用者様向けポータルページ」が閲覧のみの施設では閲覧機能以外ご利用頂けません。予めご了承ください。