よくある質問|CSセット(入院セット)の株式会社エラン 入院セットのパイオニア
東証一部上場(証券コード6099)

メニュー

CSセットについて

CSセットとは何ですか?

CSセットは、患者様がご入院時・ご入所時に必要とされる衣類・タオル類・日用品・各種オムツ等の日用生活品をセットにして、日額(一日単位)でレンタルするシステムの呼称です。株式会社エランと利用者様・ご家族との直接任意契約となります。

お申込み・変更・終了について

申込み

CSセットの申込方法は?

CSセットは、当社契約先の病院・施設にて受付しております。ご入院・ご入所予定の病院・施設にてお申込みください。病院・施設によってはお申込み方法が異なる場合がありますが、その際は病院・施設で配布されるCSセットのご案内に記載しております。

入院当日にCSセットの申込みをしたいのですが。

CSセットのお申込みは入院当日でも可能です。事情により、ご入院後・ご入所後のお申込みとなる場合はご入院・ご入所予定の病院・施設へお問い合わせください。

CSセットを電話で申込むことはできますか?

CSセットは「利用申込書」の記入が必要となりますので、お電話でのCSセット申込みは承りかねます。
CSセットのお申込みは、ご入院・ご入所予定の病院・施設職員様にお申し出ください。

入院する本人以外の家族名義でCSセットを申込みしたいのですが。

CSセットのお申込みは、ご家族のお名前でもお申込みいただけます。
病院・施設でお渡しする「CSセット利用申込書」の契約者欄に記入いただいた先にご請求をいたします。

入院時・入所時にCSセットの申込みを断ったのですが、やはり利用することはできますか?

CSセットはご入院中・ご入所中でもお申込みいただけます。
ご入院・ご入所されている病院・施設の職員様にお申し出ください。

これから入院・入所する病院・施設で、CSセットの利用ができるかを知りたいです。

ご利用いただける病院・施設のご確認は、以下のフリーコールまでお問い合わせください。
エランフリーコール :0120-325-856 受付時間:平日9:00~17:00(土・日・祝・年末年始・当社休業日除く)

変更・終了

契約者・請求書送付先を変更するにはどうしたら良いですか?

送付先のご変更は、エランにて承ります。以下のフリーコールまでお問い合わせください。
エランフリーコール :0120-325-856 受付時間:平日9:00~17:00(土・日・祝・年末年始・当社休業日除く)

CSセットの利用を中止したいです。

CSセットの利用中止を希望される際は、ご入院中・ご入所中の病院・施設の職員様に利用中止のご相談をお申し出ください。

退院時・退所時のCSセット利用終了連絡は必要ですか?

原則としてご退院時・ご退所時のCSセット利用終了連絡は必要ございません。

ご利用について

CSセット共通

CSセットの定期配布数以上の衣類やタオルを使用してしまいましたが、追加料金は徴収されますか?

CSセットは、含まれる商品を定期配布数以上にご利用された場合も、追加料金は徴収しません。ただしお客様のご利用状況によっては、病院・施設の職員様よりご利用プランの変更をご案内する場合もございます。

CSセットに含まれる商品で使わなかったものがありますが、減額してもらえますか?

CSセットの商品が定期配布数以下のご利用の場合でも料金の減額はいたしかねます。お客様のご利用状況によっては、病院・施設の職員様より、ご利用プランの変更をご案内する場合もございます。

CSプラン

CSセットに含まれる衣類やタオル類の交換頻度について教えてください。

衣類・タオル類は定期交換が基本ですが、汚れなどが生じた場合や急なご入用の際は病院・施設職員様へお申し出ください。

CSセットに含まれる衣類のサイズを教えてください。

商品により対応サイズが異なります。以下のフリーコールまでお問い合わせください。
エランフリーコール :0120-325-856 受付時間:平日9:00~17:00(土・日・祝・年末年始・当社休業日除く)

CSセットに含まれるサービス品(消耗品)の配布について

サービス品(消耗品)の配布は、利用者様のご容態や病院・施設のケア方針によって異なります。ご不明な点がございましたら、ご入院・ご入所される病院・施設職員様にご相談ください。

CSセットに含まれるサービス品(消耗品)は持ち帰っても良いですか?

サービス品(消耗品)のお持ち帰りは、ご入院・ご入所される病院・施設によって異なります。ご入院・ご入所される病院・施設職員様にご相談ください。

CSセットの衣類・タオルを間違えて持ち帰ってしまったのですが、どうしたら良いですか?

ご入院・ご入所されていた病院・施設までご返却をお願いいたします。

紙おむつプラン

紙おむつプランが複数ある場合、どれを選べば良いですか?

CSセット紙おむつプランは、利用者様のご容態に応じて病院・施設職員様の専門的な判断で決定いたします。決定する際は、利用者様もしくはご契約者様に同意の上、お申込みいただきます。

その他

CSセットに含まれる商品を販売してほしいです。

申し訳ございません。CSセットに含まれる商品は、CSセットを導入している病院・施設限定でご提供しておりますので、個人のお客さまへの販売は行っておりません。

CSセットを自宅でも使用したいです。

申し訳ございません。CSセットは、導入している病院・施設限定でご提供しております。お客さまのご自宅でのご利用に対するサービスはご提供しておりません。

請求・支払い

支払い

CSセットの利用料金はどのように支払うのですか?

CSセットご利用料金は、コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いいただけます。お手元のご請求書をお持ち込みください。お支払いいただく際の手数料はかかりません。その他のお支払い方法がある場合は、病院・施設から配布されるCSセットのご案内に記載しております。

お支払い可能なコンビニエンスストアは?

全国の主要なコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。詳細は請求書の裏面に記載されております。

病院内のコンビニエンスストアで支払うことはできますか?

病院内・施設内のコンビニエンスストアでもお支払い可能ですが、一部お支払いできない店舗もございます。直接病院内のコンビニエンスストアにご確認ください。

退院後すぐに、CSセット利用料金を支払うことはできますか?

CSセットのご請求は、毎月月末に締めて、翌月中旬を目途にご契約者様に請求書をお送りします。ご退院時及びご退院後すぐのCSセット利用料金お支払いには対応しておりません。

労働災害保険でCSセットの支払いをすることはできますか?

CSセットは労働災害保険からの支払い対象外となっております。
詳しくは、最寄りの労働基準監督署またはご勤務先にお問い合わせください。

支払方法をコンビニエンスストア・郵便局での支払いから口座振替に変更したいのですが。

お支払い方法変更のご相談は、エランにて承ります。以下のフリーコールまでお問い合わせください。
エランフリーコール :0120-325-856 受付時間:平日9:00~17:00(土・日・祝・年末年始・当社休業日除く)

請求書・請求内容

先月も支払いしたが、今月も請求書が送られてきました。

CSセットのご請求は毎月末に締めて月ごとの請求となっておりますので、月をまたいでご利用された場合は復数回に分かれてご請求書をお送りします。
※例:6月20日から7月10日までCSセットをご利用いただいた場合は、「6月20日から6月30日までご利用の11日分」と、「7月1日から7月10日までご利用の10日分」の2回に分けてご請求書をお送りします。

衣類は毎日着替えていないが、毎日の日数分が請求されています……。

CSセットは衣類をお着替えをした回数及び、タオル類の配布枚数でのご請求ではなく、ご契約いただいていた日数でのご請求となっております。

退院日の分もレンタル期間に含まれますか?

CSセットは特別な取り決めがある場合を除いて、ご利用者さまが病院・施設を退院または退所されるまでのご契約となりますので、退院日・退所日もご請求の対象となります。

一泊二日の入院で二日分の請求がきました。

CSセットのご利用料金は、0時から24時までを期間として1日分の料金を算出しますので、一泊二日の場合は二日分のご請求となっております。

請求書が届きません。

CSセットのご利用料金は月末に締めて、翌月中旬を目途にご契約者様に請求書が届きます。
※例:5月1日~5月10日にCSセットをご利用の場合は、6月の中旬を目途に請求書が届きます。

領収書

CSセット料金支払い後、領収書がほしいです。

CSセットの領収書はお支払い方法によって下記の通り異なります。
※コンビニエンスストアの場合は払込用紙の半券が領収書となります。
※郵便局でのお支払いの場合は、払込用紙の写しが領収書となります。
※口座振替の場合は通帳記載が領収書となります。

その他の手続き

医療費控除

医療費控除(所得税)の対象になりますか?

衣類・タオル類・消耗品を含むCSプランは医療費控除(所得税)の対象外です。
ただし紙おむつプランは医療費控除の対象となる場合がございます(申請には、紙おむつの使用が必要であるとする病院発行の証明書も必要となります)ので、お手続きなど詳しいご説明は、税務署にお問い合わせください。

介護保険

介護保険に適用されますか?

CSセットは介護保険の適用外です。

助成

高額療養費の対象になりますか?

CSセットに含まれる商品は保険外商品となりますので、高額療養費の対象外です。

障害者手帳、被爆者手帳を持っています。

CSセットに含まれる商品は、市町村が定める医療費助成等の対象外となりますが、市町村によって見解が異なる場合もございます。詳しくは現在お住まいの市町村窓口にお問い合わせください。

メールでの問合せ先

メールで問い合わせをしたいのですが、どこに送ったら良いですか?

CSセットに関する内容で「よくあるご質問」を見ても解決しないご不明点は、お問い合わせフォームに記入の上、ご送信ください。