For the customer

お客様への想い

Massage代表メッセージ「全てはお客様の満足のために」

これまで株式会社エラン及びエラン・グループ各社は、お客様へ最高の商品とサービスを提供し、お客様の「満足」と「心の豊かさ」を実現することを目指してまいりました。これからもお客様に信頼され続けるために、安心で安全な商品とサービスを提供するだけでなく、お客様との手触り感のあるコミュニケーションを大切にしてまいります。

当社では「CS（お客様満足のための）基本方針」を制定し、お客様に満足していただける行動を、従業員一同で情熱を持って推進していくことといたします。あわせて、お客様の窓口となる「お客様相談室の行動指針」を制定するとともに、お客様相談室の全担当者にこれを徹底し、実践してまいります。

当社では、お客様に「満足」と「心の豊かさ」を提供できるよう、「CS基本方針」「お客様相談室の行動指針」に沿った企業活動を実践してまいります。

代表取締役社長 COO

峯崎友宏

Initiativesお客さま満足度向上への取組み

株式会社エランでは、2023年（令和5年）11月24日に国際規格である「ISO10002（品質マネジメント―顧客満足―組織における苦情対応のための指針）」に適合することを宣言しました。

私たちはお客様の声に耳を傾け、想いに寄り添い、今後もお客様満足の向上にむけた取り組みを推進してまいります。

※ISO10002とは
苦情対応の仕組みを構築し運用するための規格であり、国際標準化機構（ISO）が2004年7月に制定した「苦情対応マネジメントシステム」に関する国際規格です。

自己適合宣言書

PolicyCS(お客様満足のための)基本方針

私たちは、お客様の「満足」と「心の豊かさ」の実現に貢献するという経営理念を実現するため、お客様の声を大切にし、常にお客様の立場で考え、エラン・グループの企業活動に反映させます。さらに「安心・安全な商品とサービス」を提供することで、お客様から信頼される企業を目指してまいります。

Purposeお客様相談室のパーパス

お客様と共に未来を描く

私たちは日々、お客様からたくさんのお声をいただきます。感謝のお言葉は仕事の「励み」とし、お叱りのお言葉は「戒め」と受け止めてまいりました。これからもお客様からいただく様々なお声に耳を傾け、想いに目を向け、さらなるサービス向上に繋げてまいります。私たちが思い描く未来は、私たちだけで創り上げるものではありません。お客様と共に「心豊かな生活環境の実現できる未来」を目指してまいります。

Action guidelineお客様相談室の行動指針

私たちは、お客様の想いを真摯に受け止め、常に丁寧な説明を行います。
私たちは、お客様に対し迅速かつ公平・公正な対応に努めます。
私たちは、お客様の権利を保護するため、関連する法規及び社内の規約を遵守します。
私たちは、お客様にとって価値のある情報を提供します。
私たちは、お客様の声を社内で共有し、安心してご利用いただけるサービスを追求します。